Charla: Metodologías y herramientas Lean para iniciar y potenciar tu negocio

Aplicar un enfoque Lean en el desarrollo de tu negocio te permitirá dirigirlo de un modo más eficiente y siempre con foco en tus clientes

Te mostraremos los beneficios que trae a tu negocio el adoptar ciertos métodos y herramientas de las distintas metodologías Lean, desde las fases de inicio y creación hasta las etapas cruciales de crecimiento y expansión

Objetivos:
-Presentar los distintos métodos que las metodologías Lean ofrecen.
-Entender la importancia del “ensayo y error” en el desarrollo de un negocio.
-Mostrar que la aplicación de estos métodos y herramientas son de fácil implementación.
-Potenciar el foco en el cliente y no perderlo de vista.

¿A quién esta dirigido?
emprendedores, dueños de pymes, aquellos que quieran emprender

¿Quién dicta la actividad?
Sebastián Rivera Escobar; Ingeniero Civil Industrial de la U. de Talca y Black Belt Lean Six Sigma de la U. de Chile. Amplia experiencia en la detección, gestión e implementación de proyectos de Mejora Continua y Excelencia Operacional aplicados en empresas de diversos rubros: Servicios, RRHH, Generación de Energía, Consumo Masivo, Vitivinícola, Manufactura y Operaciones en Chile y el extranjero. Actualmente está a la cabeza de su empresa consultora KnowIng. Experto en metodologías relacionadas al Lean Six Sigma, Lean Management, Gestión y Mejora Continua de Procesos, Gestión de Operaciones y de Proyectos.

¡Actividad gratuita!
¡Te esperamos!

Breve lista de tecnologías que te ayudarán a emprender

La lista de tecnologías que te presentaremos, ha sido expuesta en el segundo congreso Digital Day (Marketing Digital en la ciudad de León), en el marco de la plataforma Innovation radar. Aquí se reúnen las propuestas más disruptivas y de mayor potencial del campo europeo. Así que no dejes pasar la oportunidad de ponerte al día con estas nuevas propuestas tecnológicas.

  • Multisensor: es un software que permite relacionar, interpretar y resumir información económica de noticias en diferentes idiomas. ¿Cuál es el objetivo? Unificar la información obtenida de diversas fuentes. ¿Qué tipo de fuentes decodifica? Redes sociales, representaciones semánticas y reconocimiento de voz. Es una herramienta innovadora para el área de la comunicación.
  • D’Autopost: Esta herramienta es de gran utilidad para el sector audiovisual. Es un software de posproducción que flexibiliza y simplifica la generación de efectos especiales. Esto optimiza el desempeño de las pequeñas productoras y por lo tanto las vuelve más competitivas.
  • Connecare: en el área de eSalud, destacó el sistema Connecare.Éste mejora la calidad de vida de los pacientes con enfermedades crónicas, ofreciéndoles la oportunidad de hacer un seguimiento a su enfermedad y recuperación más eficiente y económico.
  • Preview: la industria no se ha quedado atrás. Preview es un sistema predictivo avanzado y de posicionamiento de proyectos. Este producto ayuda a mejorar los procesos de inyección de plásticos dentro de la industria 4.0, que utiliza mecanismos de control para reducir 50% la línea de producción, 20% en consumo energético y material de desecho 30% en productividad.
  • Bot2Rec: para la robótica, llegó el robot que desmantela estructuras de amianto (también conocido como asbesto), reduciendo un 50% los costos de desmantelamiento e incrementa la seguridad de los trabajadores.

 

 

Las áreas de Comunicación, Industria eSalud y robótica han sido las protagonistas de este congreso. Facilitar el trabajo de los talentos humanos y ofrecerles mayor seguridad y calidad de servicios a los usuarios han sido los principios determinantes en este nuevo catálogo de tecnologías.  

Tendencias de marketing digital que prometen éxito en 2018. Parte I

Ahora que termina el año es sumamente importante que las empresas y pymes desarrollen dos tareas fundamentales: elaborar el presupuesto con el que contarán el próximo año y definir la estrategia de trabajo con la que darán continuación a sus actividades laborales. ¿Ya pensaron cómo llevarán el marketing digital de sus empresas? Para ello es indispensable tener claro qué tendencias predominan en el mercado, de modo que la inversión sea efectiva. Sin pérdida de tiempo ni dinero. Definir objetivos y establecer una estrategia serán los pasos a seguir, pero para ello necesitamos estar informados.

 

1.-Todavía prevalece lo visual

 

 

Los contenidos visuales y multimedia mantienen su papel protagónico. La facilidad para interpretarlos y el incremento del engagement con los usuarios, hace que lo visual tenga una mayor efectividad que el texto, al ser entendidos por nuestro cerebro de una manera más ágil, transmitiendo más en menos tiempo y apelando a nuestros sentimientos. Por ello incluir imágenes ilustrativas, vídeos explicativos y piezas gráficas sigue siendo clave para atraer la atención de los usuarios y empatizar. Lo visual sigue siendo una gran herramienta de transmisión de la información, sobre todo en Internet, donde el mensaje debe ser interpretado de forma rápida y diferenciadora.

 

  1. Evitar la intrusión

 

La publicidad intrusiva ha tenido una respuesta clara por parte de los usuarios: instalar apps de Adblockers. Por ello, la generación de estrategias pull o Inbound Marketing con las que captar usuarios potenciales y futuros clientes es la gran apuesta frente a la publicidad intrusiva. La generación de contenidos que ofrezcan valor a los usuarios de manera gratuita en Internet estará cada vez más presente, siendo clave para la captación de leads. Como complemento al Inbound Marketing, el branded content, la publicidad nativa y el uso de microinfluencers serán los formatos preferidos para la creación de campañas publicitarias.

 

  1. Growth Hacking

 

El Growth Hacking es actualmente materia de estudio en la formación de los nuevos profesionales del marketing digital, por lo cual se proyecta como una de las técnicas de marketing de mayor fuerza para el 2018. Su metodología es un híbrido entre el marketing digital y el desarrollo web basado en la generación de leads de forma creativa, analítica, diferenciadora y, a ser posible, gratuita. Esta es una de las tendencias de marketing que ha conseguido que la figura del growth hacker esté empezando a ser una de las profesiones más demandadas.

 

  1. Las páginas AMP (Accelerated Mobile Pages)

 

La clave para captar clientes de manera no intrusiva en Internet es su posicionamiento en los buscadores. Por ello, en 2018 veremos un gran incremento del número de páginas AMP, un proyecto de código abierto diseñado por Google que da solución al problema común con el que cuentan las páginas web, su tiempo de carga.

Su implementación agiliza la descarga de las páginas webs en los dispositivos móviles, reduciendo el tiempo de espera y el consumo de datos.

Medios de comunicación y empresas tecnológicas están empezando a hacer uso de esta tecnología en sus diseños, por la que obtienen un mejor posicionamiento en los buscadores.

 

  1. La inteligencia artificial

 

La implementación de estrategias de automatización en marketing y chatbots han ganado presencia a lo largo de este año, y serán esenciales para el año que viene.

La personalización de los mensajes y la atención inmediata que ofrece la inteligencia artificial serán clave en la comunicación pre y post venta de productos, y no solo en el mundo online sino también en los puntos de venta, donde empezaremos a ver como robots y máquinas interconectadas basadas en IoT nos dan recomendaciones en base a nuestros gustos.

 

  1. Microconversiones: los tiempos en que determinadas palabras claves daban muchos leads a poco coste están desapareciendo poco a poco, así que cada vez más los nichos cobran más relevancia, y con ellos palabras claves de long tail o de términos de búsqueda, incluso los propios misspellings pueden ser interesantes para lograr leads a bajo coste.

 

Lo visual, evitar la intrusión, el manejo de base de datos, el posicionamiento en buscadores, las páginas nicho y la automatización de los procesos de socialización son algunas de las claves fundamentales y de mayor tendencia en el marketing digital para el 2018. El manejo de todas estas herramientas no garantiza el éxito, pero sí contribuye a construir un camino más organizado y actualizado a éste.

Tendencias de marketing digital que prometen éxito en 2018. Parte II

En la entrada anterior compartimos una serie de estrategias que toda empresa o pyme debe tener en cuenta al pensar en marketing digital. Sin duda alguna, mientras más herramientas conozcamos y mejor actualizados estemos, la probabilidad de insertarse al mercado -de manera exitosa- es mayor. Por eso, traemos más herramientas en marketing digital que harán de tu emprendimiento un éxito

 

  1. Storydoing: el storydoing es el siguiente paso para convertir a los clientes en brand lovers, es decir, debe formar parte de la estrategia de inbound marketing, no solo para atraer y convencer a los clientes, sino para retener y fidelizar al usuario una vez que ha concluido el proceso de compra. La finalidad es enamorarlos al servicio de forma permanente.
  2. Influencers con credibilidad: el trabajo o la colaboración con influencers es una realidad, pero la selección o criba de aquellos influencers que tienen una gran reputación y que inspiran confianza, es un punto que se debe desarrollar en el 2018, para lograr un buen retorno de las acciones que se realicen con estos prescriptores tan especiales, y que si no se gestionan bien pueden propiciar una crisis en redes sociales o crisis reputacional.
  3. Búsqueda por voz: las posibilidades de este tipo de búsqueda son diversas y ayuda a encontrar información de manera eficaz, haciendo que la comunicación con los dispositivos sea mucho más fluida, ayudando también a los migrantes digitales a adaptarse mucho más fácil a las TICs.
  4. Marcado semántico: el marcado semántico de imágenes comienza a hacerse popular pues ayuda a identificar las imágenes que están subidas en las webs y en blogs, y a posicionarlas de forma correcta, por lo tanto es un complemento imprescindible en las tareas de cualquier SEO Specialist.
  5. Branded content: a través del branded content es posible asociar productos o servicios con otros soportes para llegar al usuario de una forma más natural, como por ejemplo puede ser un publireportaje o con noticias patrocinadas en medios de comunicación.
  6. Ciberseguridad: prevenir situaciones peligrosas de seguridad informática es un elemento fundamental que toda empresa y pyme de tener en cuenta mientras arma y desarrolla su estrategia de marketing digital.

 

Las estrategias de marketing digital para el 2018 buscan crear una experiencia más amable y efectiva para el usuario. De usted depende crear una relación más dinámica entre su empresa o pyme y el cliente.

Conoce los nueve hábitos de las personas más influyentes

Las personas influyentes son aquellas que tienen gran control tanto en su entorno como en sí mismos. ¿Te preguntas cómo lograron tener ese control? La palabra clave es: autoconfianza, pero además existe una serie de cualidades que podemos aprender y empezar a ejercer nosotros mismos. Para ser una persona influyente es necesario empezar a pensar y a actuar como tal.

 

  1. Pensar por nosotros mismos

Estas personas no se dejan llevar por las tendencias o la opinión pública. Formar criterios propios se hace en base a hechos. Están más que dispuestos a cambiar de parecer si las evidencias lo ameritan, pero no dejan que otros cambien su forma de ver el mundo.

  1. Romper con lo establecido

Estos individuos nunca están satisfechos con el status quo. Son los que siempre se preguntan “¿Y si hiciéramos las cosas de otra manera?”. Las personas influyentes son disruptivas porque no temen desafiar la sabiduría convencional, pero no buscan la controversia solo por ser diferentes. La buscan porque de verdad quieren mejorar al mundo.

  1. La conversación como cualidad y talento

Cuando las personas influyentes hablan, lo que dicen se expande como ondas en el agua. Inspiran a todos a su alrededor a explorar nuevas ideas y pensar de manera diferente.

  1. Ágiles en hacer networking

Estas personas saben el secreto de las conexiones duraderas. No solo conocen a mucha gente, tienen relaciones con los contactos de sus contactos. Más importante, saben aportar algo nuevo y bueno a todos los miembros de su network. Comparten sus consejos y presentan a sus amigos con personas que puedan ayudarles.

  1. Enfocarse en lo realmente importante

Estos individuos no se distraen por trivialidades. Son capaces de eliminar la estática y el ruido sordo del día a día para enfocarse en lo realmente importante. Solo hablan cuando piensan que tienen algo diferente y propositivo que decir. Jamás aburren a los demás con charlas insulsas.

  1. La discusión como valor

Este tipo de seres humanos no reaccionan a la defensiva cada vez que encuentran a otra persona que tenga un punto de vista diferente al suyo. Son lo suficientemente humildes para saber que no poseen la sabiduría universal y que alguien más pudo haber visto algo que ellos pasaron por alto. Y si su interlocutor está en lo correcto, aceptan el cambio ampliamente porque les importa más el resultado final que tener siempre la razón.

  1. Ser proactivos

Las personas influyentes no esperan a que las nuevas ideas y tecnologías les caigan del cielo; buscan llegar a estas cosas. Son early adopters que buscan anticipar el paso siguiente y pueden ver qué se avecina porque salieron a buscar el futuro de frente.

  1. Responden en lugar de reaccionar

Si alguien critica a las personas influyentes por cometer un error o si un colaborador se equivoca, estas personas no reaccionan de manera emocional. Ellos esperan. Piensan. Y una vez que se han calmado, eligen la respuesta correcta que tienen que dar. Saben que sus relaciones son muy importantes y no dejarán que una mala reacción las afecte. También entienden que las emociones se contagian y que reaccionar de mala manera puede ser una influencia negativa para las personas de su alrededor.

  1. Confían en sí mismos y en los demás

Las personas influyentes siempre esperan lo mejor. Creen en su propio poder para alcanzar sus sueños y piensan que las demás personas tienen la misma capacidad. Estiman que nada está fuera de su alcance y es esa creencia lo que los impulsa a dar su mayor esfuerzo. Tienen fe en que basta una sola persona para cambiar al mundo.

Las personas influyentes ejercen liderazgo en los demás porque encuentran en la autoconfianza, la razón, la innovación, la conversación, el networking, la concentración, el debate, la proactividad, la respuesta bien pensada y en el voto de confianza en el talento de los otros las claves para construir un futuro exitoso, donde las buenas relaciones son indispensable para ser influyentes y alcanzar el éxito.

¿Cómo usar a nuestro favor el algoritmo de Instagram? (Parte II)

¿Ya definiste los horarios de publicación en Instagram, mejoraste la interacción con tus usuarios más cercanos e hiciste de tu perfil una bio fresca, atractiva y optimizada para la relación con seguidores y clientes? Entonces sigamos mejorando, ¿qué hacer ahora? ¿Has imaginado que si Instagram es el rostro de tu marca debes trabajar en función de mantener la mejor expresión? Cuando llegas a una tienda real, ¿cómo quieres que te reciba la cajera? ¡Con una sonrisa espléndida que te invite a volver! De modo que imaginemos que IG es esa cajera y tus usuarios desean recibir la mejor sonrisa.

 

  1. Lo primero será pensar en Calidad+Cantidad. Las publicaciones de calidad llegan al TOP. Para el algoritmo de Instagram es vital la calidad de cada post, pues si el usuario sólo tiene tiempo para ver 30 publicaciones, el algoritmo permite que sean las mejores 30 publicaciones. Complace las expectativas de tu seguidores y estarás dentro de ese 30%
  2. Antes del algoritmo la vida de las publicaciones era de 72 minutos aproximadamente. ¡Ya no! Tus publicaciones pueden permanecer en el tiempo, ganar comentarios, likes y recomendaciones por horas e incluso días más tarde. Todo dependerá de la capacidad que tengas para crear publicaciones interactivas y geniales.
  3. Conocer a tus seguidores es indispensable. Debes tener en cuenta cuál es tu audiencia específica y entender lo que es más atractivo para ellos. Tener conocimiento sobre el género, la edad e incluso información sobre la ubicación te permitirá crear objetivo específico y de calidad.
  4. El dilema de los hashtags. Con el uso correcto de los hashtags puedes facilitar que seguidores de intereses afines te encuentren, mandar señales al algoritmo de instagram e insertarse en comunidades nuevas de IG. Pero para que todo esto funcione debes ser específico (etiqueta el referente exacto), relevante (define intereses) y observador (está atento a los hashtags de interés que otros usan y tú aún no incorporas).
  5. Haz videos en vivo. Cada vez que uses esta herramienta tus seguidores recibirán una invitación para conectarse, lo que les permitirá recrear la sensación de estar asistiendo a un acontecimiento en tiempo real.
  6. Prueba trabajar con pods de Instagram, es decir, grupos de “influencer” que se unen para dar “likes”, hacer comentarios reales y recomendar  publicaciones. De esta manera las marcas e influencers se apoyan mutuamente.

 

Entonces, ¿convertirás el perfil de tu Instagram en el mejor semblante de tu marca? Invertir tiempo en tu IG te permitirá entrar a una de las dinámicas sociales más activa del momento. Imagina que IG es un gran centro comercial, social y empresarial al mismo tiempo, dentro del cual tu marca tiene una sonrisa esplendida para interactuar con cada usuario.

Espacios para emprendedores: una apuesta a la especialización

Numerosos espacios para emprendedores y startups han surgido en los últimos años por todo el mundo. Cada vez son más los espacios de innovación que abren sus puertas, sumándose a la competencia por tener las mejores oportunidades para todo tipo de emprendedores. ¿Pero realmente pretender cubrir todo tipo de demandas sigue siendo la clave para el 2018?

En lo que va de año, los espacios de innovación que no cuentan con una línea específica como organización tienden al declive. Porque aunque todo el mundo quiera apostarle al emprendimiento e innovación, una nueva exigencia ha surgido: la especialización.

Los espacios de innovación deben apostar a la especialización, ya sea por tecnología o por sector. Esa suerte de filtro permitiría concentrar los esfuerzos en el crecimiento de los emprendedores y en consecuencia impulsar el crecimiento de los inversores. Carmen Bermejo (presidenta de la Asociación Española de Startups), sostiene que si el espacio apuesta por la tecnología, lo ideal sería quedarse con las blockchain e inteligencia artificial (IoT). En el caso que apuesten por sectores, la industria 4.0, ciudades inteligentes, turismo y fintech o retail llevan las de ganar.

Es posible imaginarse espacios de innovación especializados en deporte y bienestar, correo, por ejemplo. Posibilitando la coincidencia de emprendedores, redes de contacto, acceso a expertos internos y externos, canales de distribución, entre otro., con intereses a fin, que puedan colaborar e invertir en proyectos que requieran de talentos y herramientas específicos.  

La especialización de los espacios de innovación llega de la mano de las aceleradoras. Estas instancias -con altos niveles de organización- pueden congregar mentores de larga trayectoria y experiencia, metodologías claras y potentes, inversiones iniciales, posibilidades de asegurar segundas y terceras rondas, directivos comprometidos con sus particulares y creación de contactos y sinergias con otros agentes del ecosistema. Creando la dinámica precisa para impulsar el crecimiento exitoso de las Startups, las aceleradoras invierten sin asumir derechos sobre el capital social, intelectual o industrial de las compañías.  

Espacios para la innovación como los coworking, las aceleradoras y los Startups conforman la tríada perfecta para desarrollar negocios especializados, organizados y exitosos.

El talento humano también debe saber sobre ciberseguridad

La ciberseguridad no debe ser un tema de pocos. Las empresas y el talento humano debe entenderla como el aprendizaje necesario de una serie de herramientas que les permita mantener en resguardo tanto sus equipos como su integridad. Las personas son el factor más importante en la estrategia de seguridad cibernética de cualquier empresa, y la inversión en el compromiso con la seguridad ayuda mucho a reducir la probabilidad de una vulneración de seguridad.

¿Conoces el Hacktober? Consiste en una tradición anual de un mes de duración diseñada para construir y mantener una cultura consciente de la seguridad, cuyo fin es involucrar a las personas en la ciberseguridad para que cumplan su parte a la hora de hacer que internet sea más seguro para todos. Lo primero sería priorizar la organización y la marca, luego asociarse con organizaciones externas, reconocer y recompensar el compromiso, ejecutar pruebas de seguridad en el entorno real, unir a la gente y enseñarle por medio de estrategias divertidas.

Hacktober tiene una serie de elementos diferentes, desde pruebas de phishing y campañas de marketing hasta concursos, talleres y charlas de expertos. La participación no es obligatoria, pero aproximadamente un tercio de los empleados participan en al menos una actividad a lo largo del mes. Un entorno interactivo y divertido en torno a la seguridad es la mejor manera de que las personas aprendan importantes lecciones y las conserven en su memoria y en la práctica durante todo el año.

Algunas materias como Facebook, adoptan un enfoque de “hacker” para la concienciación en materia de seguridad porque esa filosofía es una parte central de la cultura actual. Para mitigar el riesgo del error humano, las empresas deben ampliar su definición de seguridad. Hacktober no trata solo de seguridad “cibernética”. Los empleados deben conocer a las personas que trabajan en los equipos de seguridad de todas las empresas y es necesario que comprendan su papel en la protección de las personas en la web.

Las campañas como Hacktober pueden ser una de las maneras más efectivas de evaluar el riesgo de la ingeniería social y comprender a qué tipo de comportamiento humano es más vulnerable su empresa u organización. ¿Es el phishing? ¿Son las contraseñas débiles? ¿La seguridad física? ¿Y qué herramientas o tácticas puede implementar su equipo para enfrentar estas amenazas?

La educación en seguridad no pretende avergonzar a las personas por sus malos hábitos, sino recompensar el comportamiento positivo y fomentar una cultura consciente de la seguridad entre su recurso más crítico: las personas.

Claves para lograr una digitalización exitosa

Todo el ámbito empresarial, desde compañías grandes y establecidas en el mercado como las PYMES están en la urgente necesidad de asistir a la digitalización interna de sus procesos y modos de trabajar. Incluyendo la mentalidad y cultura de jefes y empleados. Lo primero que debemos saber es que conocer (esta es una palabra fundamental en la transformación)  las tecnologías puede ayudar a que su pyme crezca a mayor ritmo y con ello reducir costos, gasto energético y tiempo. Sin duda alguna, la digitalización ayudará a la compañía a consignar productos y servicios más atractivos para los clientes, lo que le asegurará un aumento en sus ventas e ingresos.

Sin embargo, existen elementos indispensables que debemos tomar en cuenta al momento de afrontar esta transformación. Por ejemplo, será necesario realizar un verdadero plan estratégico sobre las innovaciones que se quieren adoptar y por ende cuál es la tecnología previa que la empresa debe adquirir para que soporte sin complicaciones la digitalización. También es importante tener en cuenta que todo cambio implica riesgos y por ende es indispensable pensar en los posibles impactos que  puede suponer la digitalización en otras áreas del negocio, pero no para detenerse o asustarse, sino para incluirlos dentro de la estrategia.

La digitalización es la principal razón de fracaso del 50% de las compañías por no saber adaptarse al mundo digital. No hacerlo o hacerlo mal puede ser un suicidio profesional y empresarial en numerosos casos. Las organizaciones deben ser conscientes de los riesgos, pero deben afrontar este proceso en positivo.

Ahora bien, ¿existen tips o claves para lograr una digitalización exitosa? ¡Claro que sí!

  • Lo primero es tener en cuenta que la digitalización no es sólo cuestión de tecnología,  la transformación recae tanto en las personas como en el modelo de negocio.
  • También es vital entender que se trata de un proceso de evolución de la cultura organizativa, donde está involucrada toda la organización
  • Aunque sin duda alguna el CEO y el CDO (junto a recursos humanos) juegan roles clave
  • La esponsorización de la alta dirección es vital.
  • La compañía debe estar dispuesta a transformar puestos tradicionales para adaptarlos al nuevo entorno tanto como crear nuevos cargos relacionados con big data, redes sociales, ecommerce, robótica e inteligencia artificial.
  • Todo proceso de cambio requiere de la combinación entre dosis de reto y apoyo a los empleados para que se sientan motivados e involucrados con la transformación
  • Esto puede ser un lugar común, pero hace falta fomentar la necesidad de moverse de la zona de confort. Es necesario que los equipos de trabajo se contagien de una actitud positiva y abierta a lo nuevo.
  • Involucrar managers y empleados es clave para asegurar comprensión, apoyo y adherencia a largo plazo de la organización con el cambio
  • Hacer que el equipo de trabajo sea capaz de detectar oportunidades de negocio más rápido que sus competidores
  • Generar la sensación de compromiso entre empleados y clientes
  • Ser cada vez más atractivos para el talento digital, esto implica implementar cambios en la tradicional propuesta de valor del empleado.
  • Estar abiertos a las nuevas formas de colaboración profesional con los Millenials
  • Lo cual conducirá a tener mayor agilidad e innovación al momento de tomar decisiones, capacidades para aprender y adaptarse
  • Implantar una estrategia multicanal, que aborde la mentalidad digital en la gestión de los procesos clave, clientes y equipos.
  • Tener mayor transparencia sobre asuntos clave como la estrategia, productos/servicios, estilos de gestión, políticas de RSC o de gestión de personas.

Finalmente, el éxito en la digitalización solo se logrará involucrando a directores, talento humano y clientes. Entender que la digitalización no depende solo de la adquisición de tecnologías y equipos último modelo, supone estar dispuestos a “modificar” la propia mentalidad y cultura laboral para alcanzar una visión compartida en toda la compañía. La transformación digital empieza por la mente.

¿Qué persigue la Transformación digital?

Por todas partes se está hablando de Transformación digital, pero ¿realmente hemos entendido de qué se trata? Según Brian Solis es el realineamiento de tecnología, modelos de negocio y procesos con el fin de crear valor a los clientes y empleados en una economía digital cambiante.

 

¿Se trata entonces de la sustitución de lo humano por lo digital? ¡NO! Hablamos de transformación y no de sustitución, donde el humano ocupa un papel muy importante, porque son las personas, tanto el cliente interno como el externo, de quienes depende la sostenibilidad de la empresa. Por ello es necesario comprender que dentro de este proceso el cliente ocupa un espacio central. En definitiva, el activo humano es el que marcará la diferencia y conectará con la audiencia.

 

Hay que recordar que actualmente lo que realmente construyen los empresarios son personas (clientes fieles), que a su vez edifican y sostienen la dinámica del negocio. Pero si dentro de esa dinámica el cliente no tiene una buena experiencia o las posibilidades de llegar al producto son nulas o atropelladas, la compañía perderá clientes y a su vez perderá el negocio.

 

¿Qué persigue la Transformación digital? Juan Merodio nos lo hace saber:

Incrementar la productividad y eficacia en el funcionamiento interno de la compañía

– Mejorar la eficiencia en la prestación de servicios/productos a clientes

– Gestionar a nivel corporativo e inteligente el conocimiento, la información y los datos

Empoderar a los trabajadores a tomar riesgos controlados y ser recompensados por ello

– Humanizar la empresa

– Reducir la fricción en las interacciones con clientes

Incrementar la velocidad de las transacciones de los clientes

– Reducir costes operativos

Incrementar el grado de lealtad hacia la empresa

– Aumentar cuota de mercado

Acelerar la velocidad de adaptación a las nuevas tecnologías.

 

Entonces de qué va la transformación digital: enseñar a empresarios, capital humano y clientes que es necesario adoptar tecnologías que estén al servicio de sus necesidades, a través de procesos más eficaces y modelos de negocios que permitan construir experiencias especiales y memorables.