Herramientas de Inbound Marketing según cada etapa del cliente

Actualizar nuestras herramientas de Inbound Marketing es importante para replantear los enfoques de nuestra StartUp y volver a enamorar a los clientes. Recuerda que el Inbound Marketing es una metodología que aborda la creación de contenidos, SEO, analítca web, social media y todo lo relacionado con la manera en la que llegarás al usuario sin ser intrusivo. Acá te dejamos una lista de herramientas que pueden servirte según cada fase en la que estés con tu cliente. Ubícate en el contexto de tu venta y selecciona.

Ejemplos de herramientas de inbound marketing

Fase 1: Atracción. Acá, como cualquier relación, has pillado a un cliente y quieres engancharlo. Así que tienes que esforzarte en llamar su atención. ¿Cómo hacerlo?

  1. Google Adwords: esta herramienta permite seleccionar las palabras clave adecuadas a nuestras campañas de SEO y SEM, según el nicho del mercado.
  2. MOZ: este software especializado en SEO permite hallar enlaces externos de calidad para tu web

Fase 2: Ganar Leads o tomar la delantera

  1. Unbounce: si no tienes conocimientos en programación, ésta es ideal para ti porque te permite crear landing pages y cuenta con plantillas adaptables a todos los dispositivos
  2. SumoMe: ¿suscriptores? Con este herramienta podrás conseguir miles de suscriptores a través del email, sharing y analytics.

Fase 3: De leads a consumidores

  1. Mailchimp: el email marketing es clave para transmitirle valor y confianza al cliente cuando está a punto de convertirse en cliente, pero aún tiene dudas
  2. Hubspot Customer Relationship Marketing: ésta sirve para recopilar información sobre los clientes con el objetivo de crear contenido que les genere mayor satisfacción.

Fase 4: Fidelización del cliente

  1. Hubspot: es una herramienta para controlar cada una de las fases del Inbound Marketing, la automatización y personalización. Es de las herramientas más completas para atraer, convertir y gestionar leads.
  2. Hootsuite: ésta es una herramienta ideal para gestionar distintas redes desde el mismo lugar. Funciona perfectamente para programar publicaciones, crear bases de datos, insertar URL y más.

El Inbound Marketing te permite controlar paso a paso tu relación con el cliente, como si de un cortejo se tratara. Sin embargo, la última fase cumple un rol vital pues es desde ahí desde donde puedes manejar todo el proceso y repetirlo continuamente para generar ventas y más ventas. Selecciona la herramienta según la fase en la que te encuentres y genera mayor satisfacción a tu cliente.

Transformación digital: Conoce cómo implementarlo en tu negocio

Aprende cómo implementar la transformación digital en tu empresa

El boom tecnológico, ciudadanos más exigentes e informados y cambios en los tiempos de espera son parte de los desafíos que engloban la transformación digital. Un anhelado proceso que según expertos ayudaría a aumentar la productividad de las empresas, pero ¿Cómo se puede alcanzar?

Mucho se habla de transformación digital, disrupción tecnológica, Big Data e Inteligencia Artificial en los negocios. ¿Pero qué es realmente este proceso y cómo las empresas en Chile pueden alcanzarlo?

¿Qué es la transformación digital de una empresa?

La transformación digital es el proceso por el cual las organizaciones reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias para digitalizar procesos, a través de innovaciones tecnológicas, lo cual permite a las compañías aumentar su productividad y competitividad de tus productos o servicios en el mercado. Pero más allá de aumentar la dotación tecnológica de una empresa, ésta implica un proceso de evolución mucho mayor, ya que la transformación digital pretende abrir nuevas oportunidades para el negocio como automatización de procesos, reducción de costos, maximizar eficiencia y disminuir fronteras geográficas.

¿Cómo transformar digitalmente una empresa?

Pero ¿cómo lograr ejecutar una transformación digital en nuestra empresa, sin morir en el intento? La experta en marketing y estrategia digital, Sonia Duro Limia explica que la transformación digital es un proceso disruptivo y con una implementación personalizada a las necesidades de cada compañía. Para lograrlo, sin problemas, la experta recomienda:

  • Implementación paulatina: es necesario integrar a todos los miembros de la organización en la formación digital. El miedo al cambio puede ser una de las principales barreras para este proceso, ya que muchas de éstas aún continúan desarrollando procesos antiguos o casi obsoletos. “Para lograr que los empleados participen activamente en este proceso de Transformación Digital de la empresa, ellos han de estar formados para poder entender su trascendencia”.
  • Estar al día con las nuevas herramientas digitales: Aprender e informarse sobre las nuevas tecnologías e instrumentos que existen para facilitar y agilizar sus procesos será esencial para impulsar de manera correcta este proceso. El cual puede ir desde la creación de una página web, redes sociales hasta incorporación de inteligencia artificial y automatización de procesos.
  • Reconocimiento de Marca

En la economía global en la que vivimos, ser una marca reconocida y respaldada por una buena reputación digital abre puertas a nuevas oportunidades de negocio. Aspirar a ser la primera marca en la que puede pensar tu cliente o “Top of Mind”, es un proceso que no se crea de la noche a la mañana, es necesario planificación y estrategia digital.

  • Uso de Big data: Este es uno de los elementos estrellas de la transformación digital. Incorporar este tipo de datos, permitirá explorar y organizar la información de tu empresa. Con esto, se podrá enfocar tu negocio una demanda específica o nuevas oportunidades comerciales.
  • Compromiso del equipo directivo: Para que un proceso de Transformación Digital tenga éxito, la primera en digitalizarse ha de ser la junta directiva. Tu implicación debe ser real y evidente por todos para fomentar una cultura del cambio e innovación, sólo así el proceso de adaptación será más fácil.

Servicios digitales e influencers en la mira de la reforma tributaria

La nueva Reforma Tributaria, la cual aún se discute en el Congreso, ha dado mucho que hablar antes de su implementación. La iniciativa, que busca aumentar la inversión nacional, la recaudación y modernizar el sistema tributario, entre sus propuestas más polémicas está la creación de un impuesto de un 19% a las plataformas digitales como Netflix, Spotify, Uber, entre otras, medida que se estima podría recaudar más de US40 millones al año. 

Pero, ¿Qué significará esto para los usuarios? Pese que aún existen posiciones divididas en el Congreso, respecto si la implementación de este impuesto es el adecuado para inyectar recursos a las arcas fiscales. De aprobarse las indicaciones, las plataformas digitales que operan en el país deben decidir cómo hacer frente a este nuevo impuesto.

Inclusive compañías como Uber anunciaron que de aplicarse la medida el servicio tendrá que ajustar sus precios y aumentar los costos. “Si la Reforma Tributaria sale como está, [Uber] se va a transformar en algo de nicho. Entonces de qué sirve una potencial recaudación, si esto va a pasar a ser una industria muy pequeña, de nicho”, enfatizó en radio Pauta, el gerente de Asuntos Gubernamentales de Uber, Nicolas Sánchez.

¿Debes declarar impuesto si eres influencer?

Con la antesala de la reforma tributaria, el Servicio de Impuestos Internos (SII) anunció en julio su decisión de implementar un plan piloto que busca analizar y conocer cómo funciona este negocio.

Para así, evaluar si los famosos deben incorporar, dentro de su declaración de renta, los ingresos que obtienen por sus servicios prestados en el mundo digital. 

Para esto, la entidad estatal se propuso a revisar la realidad tributaria de instagrammers, Youtubers, Streammers y e-sporters. Bajo esta categoría, se ha puesto en la mira a 69 personajes de la farándula nacional como jóvenes talentos. Entre ellos Karol Lucero, Raquel Calderón, Pamela Díaz, entre otros. 

Un estudio de Emarketer, en 2017, arrojó que a nivel mundial uno de los principales ingresos vía influencers los genera Instagram, con un 35%.


Dropshipping: Modelo para emprender en E-commerce

El dropshipping es un tipo de negocio e-commerce (Comercio electrónico) muy popular actualmente entre los emprendimientos, donde los productos que vendemos son de otros, es decir, hacemos de intermediarios entre el cliente y el proveedor. Por eso al trabajar en dropshipping nunca tenemos el producto en nuestro inventario.

El objetivo es afiliarse con el mayorista y gestionar el proceso de compra del cliente, es decir, publicar los productos, promocionarlos y una vez que los usuarios hagan su compra, informar al proveedor para que efectúe el envío. La ventaja principal del dropshipping es que puedes empezar este negocio con poco dinero, ya que obtendrías un porcentaje de ganancia por cada transacción que el cliente realice.

Recomendaciones para iniciar tu negocio

  1. Necesitas ubicar un nicho de mercado y estudiarlo para asegurarte de que no esté saturado, sea rentable y además en el que tú puedas cubrir una necesidad.
  2. Es importante que conozcas los precios de costo para poder jugar con tu margenes de beneficios, teniendo muy en cuenta además los costos de envío.
  3. Puedes cotejar en distintos sitios webs los precios de otros para fijar un valor competitivo.
  4. Necesitas crear un sitio web en el cual promocionar los productos, acompañados de descripciones atractivas para el cual debes desarrollar contenido de calidad para atraer clientes
  5. Será indispensable que adquieras herramientas SEO y creación de contenidos, que te ayuden a conectar de manera efectiva con los clientes.
  6. No puedes descuidar el Costo de Adquisición del Cliente -quizás lo más complejo de vender online-, así que debes contar con una estrategia equilibrada entre tus márgenes de inversión y ganancia.

Entre toda esta lista de tareas, uno de los pasos más importantes es negociar las condiciones de venta con tu proveedor o, mejor aún, proveedores. ¿Por qué? Muy sencillo. Necesitas respaldar tu trabajo y si un proveedor falla es importante que cuentes con un plan B. Acá debes acordar claramente los precios que manejarás y el proceso de envío.

Ventajas del Dropshipping

Bajo riesgo de pérdidas económicas debido a que las probables “pérdidas” son muy pequeñas a diferencia de las ganancias que podrías obtener (esto dependerá de los márgenes de ganancia que estipules) y formas de pago que indiques.

  • No necesitas un almacén para resguardar tus productos ni tampoco es necesario contratar personal para iniciar el negocio.
  • Al no tener que preocuparte por stock en tu tienda, te podrás dedicar plenamente a planificar y ejecutar estrategias de marketing digital que te permitan aumentar las ventas y el posicionamiento de tu tienda en los buscadores y redes sociales.
  • Te permite probar una gran cantidad de productos asin coste alguno y el negocio es fácilmente escalable en el tiempo.
  • Podrás automatizar procesos en tu tienda, tales como: Importar productos desde tus proveedores, establecer precios y promociones de manera programada, tomar los pedidos y enviarlos al proveedor de forma semi-automática.

Desventajas del Dropshipping

El dropshipping tiene algunas desventajas que igual puedes tener en cuenta para que no afecten tu negocio.

  • Evita trabajar con proveedores de dropshipping que no sean confiables.
  • Conversa con tus proveedores sobre sus políticas en cuanto a devoluciones, plazos de entrega y comunica al cliente las condiciones de atención al cliente. Una vez tengas todo definido, no tendrías problemas cuando envíes el producto.
Utilidades de Dropshipping altamente recomendadas

Nota: Haciendo clic en el enlace de cada uno podrás acceder a su sitio web y mirar sus funcionalidades.

Perspectivas para el 2019

Este modelo te ofrece grandes oportunidades, porque puedes empezar con tu sitio web sin contar con amplios depósitos de mercancía, inventarios, almacenamiento y producción. Y lo mejor de todo es que es un negocio que puedes empezar rápidamente invirtiendo poco dinero.

Promocionar tu pyme en Youtube: El lugar ideal para tu empresa

Promocionar tu pyme en Youtube es una de las opciones que no puedes dejar pasar en tu campaña de Marketing. Así nos lo hace saber Nicolás Barrios, fundador de Adity (agencia chilena de Marketing Digital dedicada a desarrollar campañas publicitarias en medios digitales con ejecutivos y especialistas dedicados a cada cuenta) .

Ventajas de promocionar tu pyme en Youtube

  • Económico: publicar en Youtube es mucho más económico que hacerlo en canales de TV tradicionales. Por una sola vez que apareces en TV, tu Pyme podría rodar seis meses en Youtube. Sin dejar de lado que la plataforma solo cobra si el usuario ve el video completo. Por esto es importante aprovechar los primeros cinco segundos que éste debe ver obligatoriamente antes de darle a “omitir”.
  • Control: esta plataforma te permite medir desde el primer día el impacto de tu publicidad en los usuarios y así tomar decisiones sobre qué agregar o quitar para tener mayor impacto en los usuarios.

Tu punto de mira siempre es el target: saber a quién vas a llegar es la única manera de garantizar el éxito de tu campaña.

Así que antes de anunciar en Youtube debes tener muy claro cuál es tu target y luego medir constantemente el feedback de tu audiencia. Sólo así los resultados justificarán la inversión, pues por más económica que parezca cada centavo que inviertas, cuenta.

Pero anunciar en Youtube está lleno de muchas más ventajas:

    • Puedes crear videos promocionales para capturar tu audiencia, incluso empleando técnicas de segmentación
    • Los resultados tienen la efectividad de un guión planificado con técnicas audiovisuales
    • Difundes tu marca de modo original, entretenido y breve, ya que los videos publicitarios duran entre 12 y 30 segundos
    • Puede medir tu audiencia mediante Youtube Analytics
    • Tus videos promocionales aumentan cuando los usuarios ven tu video por 30 segundos ininterrumpidos, también cuando interactúan con éste
  • Por último, siempre es buena opción tener un canal propio en Youtube y compartir más y mejor contenido con tu audiencia

A partir de ahora tu Pyme tiene que estar en Youtube, porque es una opción económica, te permite perfeccionar lo que compartes, puedes estudiar tu target, medirlo y ofrecerle mejor contenido cada vez que tomes en cuenta las opiniones e interacciones con tus usuarios.

MailChimp: la herramienta para desarrollar una buena estrategia de email marketing

¡MailChimp llegó para facilitarle la vida a los emprendedores! Todos sabemos la importancia de las campañas de marketing, pero no siempre usamos todos los canales para impulsarla. MailChimp te ayuda a desarrollar una buena estrategia de marketing a través del correo electrónico, porque no todo está en las redes.

Esta plataforma es ideal para emprendedores que no tengan mucha experiencia en esto. Mail Chimp no es una aplicación, sino un sitio web que está disponible en la mayoría de los navegadores. ¡Lo mejor de Mail Chimp es que puedes utilizarla de forma gratuita por tiempo indefinido! ¿Qué te ofrece esta versión? Podrás enviar alrededor de doce mil correos al mes y tener un máximo de dos mil suscriptores.

¿Cómo usarlo? Sólo tienes que ir al sitio web, registrarte y empezar a crear correos más creativos. Con esta herramienta podrás crear listas de clientes y actualizarla cuando quieras. Esta plataforma te permite registrar los datos de tu empresa y crear campañas adaptadas a las características de la misma y sus necesidades. Otra de sus ventajas es que te ofrece un balance sobre cómo estás conectando con tus clientes y cómo podrías hacer para obtener mayores beneficios.