Autor: Camila Yuretic

Todas las empresas, desde las más pequeñas hasta las más grandes, deben someterse a un control de calidad. La Organización Internacional para la estandarización (ISO), es la que se encarga de establecer los requisitos que cualquier sistema de control de calidad debe cumplir. Pero, ¿en qué consiste esta certificación? Básicamente, un tercero debe garantizar mediante un documento la calidad del producto, servicio, sistema o proceso de alguna empresa. Aunque la cantidad de Pymes que someten su producto al control de calidad es baja, sí es importante aplicarlo.

Lo que certifica la ISO: 9001 es la Gestión de calidad de la empresa. El proceso puede durar aproximadamente un año, dependiendo de las características de la misma. El primer paso es tener claro los requisitos que debe cumplir, luego seleccionar la organización que la auditará y por último obtener el certificado.

Ahora te estarás preguntando por qué certificar, la razón es muy sencilla. ISO:9001 es una certificación de terceros que podría aumentar la confiabilidad de tu empresa. ¿Qué beneficios implica esto? Garantizar a tus actuales y futuros clientes seguridad y eficiencia en los productos o servicios que ofrece tu empresa.

La versión más reciente de la Organización Internacional para la estandarización es ISO:9001 2015. Una vez que las empresas hayan sido certificadas, serán auditadas y nuevamente certificadas periódicamente para garantizar que cualquier cambio en los procesos o el producto siga cumpliendo las normas del control de calidad. Además, la misma norma ISO también suele experimentar actualizaciones que le permitan ajustarse al contexto empresarial.

Finalmente, ¿cuándo una empresa debe acudir a la certificación ISO? Toda vez que esta deba demostrar la calidad del producto, servicio o proceso que ofrece. Esto con el objetivo de cumplir con las necesidades del cliente pero también para demostrar su legalidad. Las empresas deben someterse permanentemente a procesos que evalúen sus sistemas para hacerlas lo más eficaces posible, optimizarlas y cumplir siempre con los requerimientos de clientes o potenciales clientes. De modo que ISO:9001 es para todo tipo de empresas, PYMES o industriales, que aspiren a una calidad máxima en sus servicios y sistemas.

Aplicar controles de calidad a las empresas es vital para satisfacer al cliente, pero también para volverse más competitivos. La garantía de estar ofreciendo un mejor producto es el primer paso para crear fidelidad en el otro. Sin embargo, todo control de calidad supone un plan. Veámos cómo podría ser.

Lo primero para aplicar un control de calidad es reconocer su necesidad.

¿Cuándo debemos considerar su aplicabilidad?

Cuando nuestra empresa haya incorporado nuevos procesos o productos, situaciones específicas de requisamiento, necesidad de optimizar algún proceso o producto y por supuesto, si nunca antes se había sometido a algún Sistema de Gestión de calidad. Ante cualquiera de estas situaciones será propicio armar un Plan.

¿Qué es un Plan de calidad?

Éste consiste en la descripción de las técnicas y controles utilizados en los procesos, servicios o productos y servicios de la empresa. Cada descripción debe estar debidamente documentada. El Plan de calidad le sirve a la empresa para llevar una estructura concreta y organizada, desde la cual mejorar el rendimiento de la empresa. El objetivo del Plan es hacer un estudio a través del cual detectar lo que no funciona correctamente para establecer controles que ayuden a optimizar el proceso, servicio o producto.
Es decir, un Plan de calidad es como un chequeo general de salud para saber cómo va todo y cómo puede ir mejor.

¿Cuáles son las etapas del Plan de calidad?

Definir etapas del proceso de producción o servicios, desde la materia prima hasta el producto final, pasando por todos los recursos humanos y aspectos legales que intervienen en el mismo.

Analizar los tipos de riesgos, según la probabilidad de ocurrencia, gravedad y probabilidades de detección. El objetivo de esta etapa es reducir el nivel de riesgo y fallo en el proceso. A partir de este análisis incluso podría determinarse la confiabilidad del plan y aumentar las probabilidades de detección.

Ejecutar el plan: éste es el último paso y depende estrechamente de los dos anteriores. Su eficacia depende de la calidad de los otros dos. En este momento se realizan descripciones detalladas de cada proceso, incluyendo características, los medios, las variables y formas de control. Acá será importante señalar las auditorías realizadas sobre cada elemento.

¿Cuál debe ser el contenido de nuestro Plan?

Guía de actuaciones profesionales
Memoria descriptiva, memoria constructiva y memoria justificativa
Presupuesto
Planos

El Plan de calidad es uno de los elementos más importantes dentro del Sistema de Gestión de calidad que toda empresa debe tener. No basta planificarlo, es totalmente indispensable ejecutarlo para detectar procesos vulnerables o fallas que impidan el desempeño de los procesos, servicios o productos. Este Plan ayuda a las empresas a medir la calidad de lo que están ofreciendo a sus clientes y por ende a lo que obtienen de ellos.

El perfil del emprendedor debería ser el de un individuo abierto, dispuesto a conocer más y más cosas permanentemente. En la medida en que enriquecemos nuestro universo de referencias también ampliamos el universo de nuestras ideas, capacidades y posibilidades.

La literatura, las artes y el cine son medios ideales para inyectarle creatividad a nuestra mente y motivación a nuestras ideas, por eso traemos para ti una película que no puedes dejar de ver. Más que entretenimiento te proponemos este método para alimentar tu creatividad y motivaciones.

Julie and Julia: ¿oficinista, escritora, cocinera?

Este film norteamericano fue estrenado en el año 2009 y dirigido por Nora Eprhon. Es un caso súper interesante de transmedialidad, donde la directora lleva al cine un caso extraordinario de la vida real. Una joven oficinista, Julie Powel, está aburrida de su trabajo y su vida. Entonces un día su pareja le propone escribir un blog. ¿Un blog? Sí, un blog.

Julie deseaba ser escritora y amaba cocinar, pero no había encontrado la manera de relacionar estas dos pasiones. ¿El resultado? Un blog de cocina donde Julie se propuso dar cuenta de su experiencia: preparar las 524 recetas de la chef Julia Child, quien en los años 60 había pasado las verdes y maduras para publicar su libro Mastering the Art of French Cooking.

¿Es ésta una historia de éxitos? Totalmente Aunque también de fracasos, persistencia y motivaciones. Tanto la historia de Julia Child (una de las primeras mujeres en popularizar la comida francesa en USA en la década de 1960), como la de Julia Powell (joven que maridó sus pasiones a través de un blog en el año 2002, que acabó siendo el libro Julie & Julia: My Year of Cooking Dangerously), son historias de vida unidas en un film, que apenas termina nos invita a levantarnos con mejor ánimo y salir al ruedo con mayor creatividad.

Todo emprendimiento ha de ser primero una profunda pasión por lo que queremos hacer, pero la pasión no es contraria al éxito y el éxito no es contrario al fracaso. Todos conforman una suerte de fases en serie que probablemente el emprendedor debe atravesar para acercarse a su “aquí y ahora”.

Julie and Julia fue una de las películas más taquilleras en los Estados Unidos en el 2009. Multiplicó su inversión de 40 millones de dólares a $ 129. 538. 392. Éxito+Éxito = Éxito. El emprendedor necesita referentes que lo inspiren, lo motiven y lo lleven a crear proyectos… ¡Exitosos!

Si no has visto Julie and Julia, éste es el momento. Acá te dejamos el trailer, seguro te anima.

Trailer: https://www.youtube.com/watch?v=ozRK7VXQl-k

La cultura emprendedora de una empresa se resume en su habilidad para emprender. La iniciativa empresarial y su capacidad para afrontar de manera exitosa cada uno de los retos que surgen se sintetizan en la actitud y la aptitud de cualquier Startup. Así que cultura empresarial es = actitud + aptitud.

Suena muy fácil seguir esta fórmula y para algunos probablemente no ha representado ninguna dificultad ponerla en práctica. Sin embargo, existen varios factores que podemos tomar en cuenta si aún no tenemos claro cómo funciona la suma de este par.

Concretar una idea y que ésta funcione como el motor del emprendimiento, es decir; una buena actitud empresarial empieza por concretar una idea de negocio.

La realidad toca la puerta. No basta con pensar e imaginar. Es indispensable tener la disposición de convertirla en… ¡El negocio! Es decir, una buena aptitud consiste en organizar y canalizar un plan que nos permita pasar del dicho al hecho.

Tener claro cuáles son los elementos indispensables para combinar idea y modelo de negocio con el objetivo de obtener resultados exitosos: diseñar un plan organizacional, elaborar informes, cumplir con los requerimientos necesarios, tramitar el financiamiento, conseguir medios materiales, talento humano, hacerse de una buena cartera de clientes y socios, establecer alianzas con proveedores responsables, dar a conocer el emprendimiento y vender.

¿Otra vez aptitud? Todo emprendimiento es un reto. Por eso es necesario mantener la mejor disposición para resolver problemas, crear soluciones y aprovechar oportunidades.

¡Estar siempre atento! Idear, concretar, poner en marcha y “hacer mantenimiento”. Una vez que el emprendimiento está dando sus primeros resultados no podemos descuidar ningún elemento. El emprendedor siempre debe vigilar que todo funcione bien y revitalizar el negocio. Advertir los cambios del entorno, las nuevas necesidades de los clientes, el surgimiento de nuevas tecnología, fortalecer las redes de contacto y todo lo que mantenga a flote lo que tanto nos costó construir.

Todo emprendedor sabe muy bien que nada garantiza el éxito. No existen fórmulas fijas ni patrones inamovibles. Precisamente por eso la cultura emprendedora exige de sus agentes perspicacia, vivacidad, rapidez de reacción y una combinación entre actitudes y aptitudes que constituyan una cultura emprendedora hábil y llena de vitalidad.